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关键字:PPO,IT培训    发布时间:2015-08-21 10:29:40    作者:IT培训管理员

课程介绍:

该课程是ITIL V3中级课程能力模块的第二门课程,对应五本核心书籍中“服务战略”和“服务设计”中的部分内容。该课程的主要内容包括能力管理、可用性管理、IT服务连续性管理、信息安全管理、需求管理等。

适合人群:

1、IT/业务经理

2、资深IT人员

3、信息中心主任

4、IT支持服务主管

5、IT客户服务人员

6、数据中心运维主管

7、Helpdesk经理

8、专业IT项目/预算经理

9、流程经理/所有者

10、已经取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的证书

培训目标:

通过本课程的学习,学员能够:

1、理解服务管理作为实践的概念,并知道计划、保护和优化中的流程如何支持服务生命周期;

2、知道计划、保护和优化中的重要角色,以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系;

3、理解在计划、保护和优化流程中使用的活动、方法和功能;

4、掌握如何度量计划、保护和优化的性能;

5、理解在支持计划、保护和优化时所需要的技术和实施要求;

6、理解和计划、保护和优化相关的挑战、关键成功因素和风险;

7、通过相应的考试,拿到对应的认证证书。

课程大纲:

一、概述

二、能力管理

三、可用性管理

四、服务连续性管理

五、信息安全管理

六、需求管理

七、挑战、关键成功因素和风险

八、技术和实施考虑

本文关键词:PPO   IT培训   

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